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Infiniti Europe

"Europa ist der anspruchsvollste Automarkt der Welt. Ziel ist, dass unsere Kunden zu jedem Zeitpunkt rundum zufrieden sind. In dieser Hinsicht hat arvato services die Empfehlung durch Nissan mehr als unterstrichen und sich als kreativer, belastbarer und zuverlässiger Partner erwiesen."

Martin Jobin - Interactive Marketing Manager - Infiniti Europe

Ausgangssituation

Jede Markteinführung benötigt als Fundament eine effektive Marketinglogistik. Für Infiniti Europe bestand die Herausforderung als vollkommen neue Marke auf dem europäischen Markt darin, neben dem Aufbau eines neuen Händlernetzes gleichzeitig eine neue Below-the-Line-Infrastruktur zu etablieren. Eine entsprechende Lösung sollte innerhalb nur weniger Wochen für die Bereiche B2C und B2B etabliert werden, um die neu erstellten Marketingmaterialien im Rahmen der Marktneueinführung just in time, zielgruppenspezifisch und individualisiert europaweit an die jeweiligen Empfänger distribuieren zu können.

b2b & b2c marketinglogistik - point of sale logistik - order to cash - end to end lösung

Services

  • B2B-Marketinglogistik
    • Belieferung von Händlern mit Marketing- und POS-Materialien
    • Webshop für die Bestellung der Materialien
    • Fakturierung und Abwicklung des Zahlungsverkehrs (Order-to-Cash)
  • B2C-Marketinglogistik/End-to-End-Lösung
    • Europaweite Beantwortung von Endkundenanfragen

Lösung

arvato services hielt den eng gesteckten Zeitplan ein und unterstützt Infiniti Europe seit 2008 erfolgreich in der B2C- und B2B-Marketinglogistik.

Im B2C-Bereich lautet das übergeordnete Ziel, durch eine möglichst zeitnahe Lieferung von angefragten Informationen die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Für zusätzlichen Service werden die Sendungen von personalisierten Anschreiben begleitet, die je nach Verfügbarkeit der Ware auch unterschiedliche Texte enthalten. Im Bereich der B2B-Marketinglogistik wurde ein Online-Bestellprozess implementiert, durch den Vertragshändler Marketingmaterialien direkt via Webshop bestellen können.

Neben dem B2B-Webshop verfügt inzwischen auch das Infiniti-Europe-CRM-System über eine Schnittstelle zu den arvato services SAP-Lösungen. Das Ergebnis ist ein automatisierter und reibungsloser Ablauf bei der Entgegennahme und Verarbeitung von Bestellungen, der sicherstellt, dass Händler und potenzielle Kunden schnell beliefert werden – europaweit. Zusätzlich trägt ein täglicher Bestandsreport dafür Sorge, dass Infiniti Europe frühzeitig über einen knappen Warenvorrat informiert wird und entsprechend reagieren kann.

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