Business Cases - Übersicht
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Business Cases
 

Mazda Europe

„arvato services ist ein wahrhaftiger Partner, der uns mit ganzheitlichen Lösungen dabei unterstützt, unsere Zielsetzungen im Bereich Kundenbindung zu erreichen. Überzeugt haben uns nicht nur das Know-how und die Expertise im Bereich CRM-Fulfilment und B2C-Logistik, sondern auch die entgegengebrachte Flexibilität und die verlässlichen IT-Lösungen, die die verschiedenen Prozesse effizient miteinander verknüpfen.“

Dagmar Klein - CRM Process & Insight - Mazda Motor Europe

Ausgangssituation

Die Bedeutung einer auf Dauerhaftigkeit angelegten Beziehungspflege nimmt stetig zu. Nicht zuletzt beeinflusst von der Einsicht der betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge zwischen Kundenbindung und Gewinnerzielung. Durch den Einsatz unterschiedlicher CRM-Maßnahmen zielt Mazda darauf ab, die Kundenbindung zu intensivieren und Potenziale auszuschöpfen. Vor diesem Hintergrund entschied sich Mazda für professionelle Unterstützung im Bereich Customer Relationship Managment (CRM) und damit für eine Kooperation mit arvato services.

customer relationship management - b2c logistik - print procurement - direct entry

Services

  • CRM-Fulfilment und B2C-Logistik im Bereich Kundenbindung
  • Personalisierte Welcome Packages
  • Datenerfassung in CRM Datenbanken
  • Print Procurement inkl. Lieferantenmangement
  • Produktion
  • Kommissionierung
  • Distribution
  • Versand von Service Remindern mittels des „Direct-Entry“-Verfahrens
  • Reporting

Lösungen

Seit März 2008 unterstützt arvato services als europaweiter CRM-Fulfilment-Partner Mazda.

Die Materialien, die in diesem Rahmen bewegt werden, reichen von Broschüren über Mailings bis hin zu Welcome Packages, die oftmals als Einstiegsmedium in eine neue Kundenbeziehung genutzt werden.

Um den hohen Anforderungen der Mazda-Kunden gerecht zu werden, erfolgt die Distribution der Materialien stets unter Berücksichtigung kundenindividueller und länderspezifischer Begebenheiten.

arvato services ist für die Produktion, die Kommissionierung und den Versand der Welcome Packages an den Endkunden verantwortlich sowie für die datentechnische Erfassung von Rückantworten.

Der Versand von kundenindividuellen Service Remindern wickelt arvato services im Namen von Mazda entweder physisch oder optional digital per E-Mail ab. Hier kommt das sog. Direct-Entry-Verfahren zum Einsatz, das sicherstellt, dass die Mitteilungen dem jeweiligen landesspezifischen Look & Feel entsprechen.

Über speziell entwickelte Schnittstellendateien, die den Datenbestand von arvato services mit dem von Mazda verbindet, werden sämtliche Prozess-, Kunden- und Auftragsdaten regelmäßig ausgetauscht und gemäß landes-, produkt- und kundenindividueller Regelwerke in SAP verarbeitet. Dieser direkte Datenaustausch ermöglicht es arvato services, schnellstmöglich, flexibel und personalisiert auf alle Anfragen und Bestellungen zu reagieren und somit die Qualität der Sendungen zu optimieren. Umfangreiche Reportings stellen sicher, dass Mazda jederzeit über sämtliche Aktivitäten informiert ist.

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