Die Distribution von Sendungen im Rahmen des Customer Relationship Management unterliegt höheren individuellen Anforderungen als Sendungen im Bereich B2B. Nicht nur kundenindividuelle, sondern vor allem auch länderspezifische Begebenheiten können bei der Zustellung der Sendungen berücksichtigt werden.

arvato services bietet für gesamt Europa die Distribution im Direct-Entry-Verfahren an. Jede Sendung erhält somit den landesspezifischen Look & Feel durch lokale Freimachvermerke, lokale P.O. Boxen für das Retourenmanagement oder auch lokale Absenderadressen. Dadurch hat der Endkunde das Gefühl, die Sendung direkt aus dem Inland zu erhalten. arvato services übernimmt dabei die komplette Koordination mit den entsprechenden lokalen Postgesellschaften, die für die finale Zustellung an den Endkunden zuständig sind.

Online und offline Reportings geben darüber hinaus Transparenz über den IT-Datenfluss, die Performance des CRM-Fulfilments sowie über sämtliche auf Lager liegende Artikel.

Kundenindividuelle Print-on-Demand-Lösungen

Um die Kundenansprache noch persönlicher und somit effektiver realisieren zu können, bieten wir kundenindividuelle Print-on-Demand-Lösungen an.

Im Falle von Print-on-Demand liegen bestimmte Medien nur in elektronischer Form vor. Erst bei Bedarf werden diese tatsächlich gedruckt und dann gegebenfalls mit kundenindividuellen Inhalten versehen. So können z.B. der Name des Endkunden eingedruckt oder spezifische Katalogbestandteile individuell auf den jeweiligen Endkunden bezogen zusammengestellt werden. 

Dieser Print-on-Demand-Prozess ist ideal mit den standardmäßig etablierten CRM-Prozessen kombinierbar. Neben dem Vorteil einer effektiveren CRM-Maßnahme können darüber hinaus Lager-, Produktions- und Makulierungskosten auf das notwendige Minimum reduziert werden. Der entscheidende Vorteil für den Hersteller ergibt sich aus der erhöhten Flexibilität, die es ihm letztendlich erlaubt, die Versorgungssicherheit bei deutlich niedrigeren Beständen aufrechtzuhalten oder sogar noch zu erhöhen.