arvato services bietet als Full-Service-Provider seinen Kunden professionelle Unterstützung im Bereich Customer Relationship Management. Im Rahmen der Anforderungen übernehmen wir für Sie die Umsetzung der logistischen Prozesse sowie der all umspannenden IT-Prozesse, die eine äußerst verlässliche und qualitativ hochwertige Abwicklung der gesamten CRM-Wertschöpfungskette sicherstellen.

Wenn Sie es wollen, tragen wir für Sie die Verantwortung für das gesamte CRM-Fulfilment und leisten damit einen entscheidenden Beitrag zur Zielerreichung Ihrer CRM-Maßnahmen im Pre- oder After Sales Bereich, so dass Sie sich voll ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Entwicklung und Implementierung kundenindividueller CRM-Prozesse

Für mehrere Kunden aus unterschiedlichen Branchen haben wir entsprechende CRM-Prozesse bereits erfolgreich implementiert und auf die kundenindividuellen Bedürfnisse angepasst. Aus der jeweiligen CRM-Datenbank überstellen uns unsere Kunden täglich (im Wochenrhythmus oder je nach Bedarf) Auftragsdateien. Diese Informationen werden in unser SAP-System übernommen und anhand definierter Regeln und Wünsche unserer Kunden für die weitere Verwendung und Verarbeitung aufbereitet. Als Kunde profitieren Sie dabei auf der einen Seite von unseren standardisierten SAP-Prozessen, die einen reibungslosen Ablauf garantieren. Auf der anderen Seite können wir die Prozesse aber soweit individualisieren, dass Sie auf keine individuellen oder länderspezifischen Merkmale verzichten müssen. Weitere Informationen zu den individuellen und landesspezifischen Gestaltungsmöglichkeiten erfahren Sie hier.

Nach erfolgter Verarbeitung und Distribution der CRM-Materialien generieren wir bei arvato services eine Rückmeldedatei an die kundenseitige CRM-Datenbank, in der genau dargelegt wird, ob und wie jeder einzelne Kunde bedient werden konnte. Jeder Kunde erhält hierbei einen eindeutigen Sales-Status, der es ihm ermöglicht, ein professionelles Lead Management zu betreiben und weitere Follow-up-Maßnahmen effizient aufzusetzen.