Viele Herausforderungen, ein Ansprechpartner

Angefangen bei der Beratung über die Implementierung bis hin zum operativen Geschäft, haben unsere Kunden einen einzigen Ansprechpartner, der von Anfang an mit allen Vorgängen vertraut ist, selbst mit anpackt und die Fäden zusammenhält.

Erfahren Sie mehr im Interview mit Jochen Ruland, Director Automotive, und Stephan Hackert, Senior Key Account Manager, über das Prinzip „One-Face-to-the-Customer“.

arvato services corporate information management bietet seinen Kunden ein umfassendes Dienstleistungsspektrum aus einer Hand. Dabei agieren wir nach dem Prinzip „One-Face-to-the-Customer“. Was genau damit gemeint ist, erklärten Jochen Ruland, Director Automotive, sowie Stephan Hackert, Senior Key Account Manager.

Was bedeutet „One-Face-to-the-Customer“?

Ruland: Im Prinzip bedeutet das, dass jeder Kunde im operativen Geschäft einen einzigen Ansprechpartner hat in Form seines persönlichen Kundenmanagers der ihm, wenn nötig, rund um die Uhr zur Verfügung steht. Dieser Kundenmanager ist mit allen Vorgängen vertraut, koordiniert sämtliche Geschäfts- und Projektentwicklungen und fungiert gegenüber allen internen und externen Prozessbeteiligten als Ansprechpartner.

Welcher Gedanke steckt hinter dieser Struktur?

Hackert: Service spielt hier eine ganz entscheidende Rolle. Wir wollen es unseren Kunden so einfach wie möglich machen. Unser Ziel ist es, Lösungen aus einer Hand anzubieten, nicht einzelne Teilleistungen von verschiedenen Ansprechpartnern, die sich der Kunde wie Puzzleteilchen selbst mühsam zusammenfügen muss. Dadurch, dass die ganze Kommunikation zielgerichtet gebündelt wird, reduziert sich natürlich auch der Kommunikationsaufwand für unsere Kunden. Das entlastet zusätzlich.

Damit sind viele Anforderungen an einen Kundenmanager gerichtet. Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Ruland: Fundiertes Know-how, organisatorisches Geschick und die Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, dass heißt seine Ziele und Strategie zu verstehen. Das sind wesentliche Voraussetzungen, die ein Kundenmanager mitbringen muss. Die eigentlichen Erfolgsfaktoren sind aber meines Erachtens Pragmatismus sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung und Commitment. Unsere Kundenmanager sind Dienstleister mit Leib und Seele und das merkt man.

Eine letzte Frage: Was würden Sie darüber hinaus als typisch „arvato services“ bezeichnen?

Hackert: Individuelle, passgenaue Lösungen für unseren Kunden! Ganz nach unserem Motto: „Lösungen, die Werte schaffen“ finden wir die maßgeschneiderten Lösungen, die zu dem jeweiligen Kunden und seinen Anforderungen, mit denen er sich konfrontiert sieht, passen. Wir versuchen nicht, dem Kunden ein vorgefertigtes Lösungsschema überzustülpen. Von Fall zu Fall suchen wir nach der idealen Lösung und zwar so lange, bis der Kunde zufrieden ist. Unsere Kundenmanager kennen ihre Kunden genau, sind mit sämtlichen Vorgängen vertraut. Deshalb können wir ein passendes, kundenindividuelles Servicepaket schnüren. Obendrein werden Prozesse in der täglichen Arbeit kontinuierlich optimiert.