Wachstum, ohne zu wachsen: Ein Interview mit Boris Scholz

Zunehmende Komplexität des Produktportfolios und der Distributionskanäle sowie steigender Kostendruck stellen viele Unternehmen vor neue Herausforderungen entlang der Marketing-Supply-Chain. Boris Scholz, Vice President des Geschäftsbereichs corporate information management, spezialisierter Dienstleister im Bereich Marketinglogistik innerhalb des arvato-Konzerns, zeigt Entwicklungen auf und nennt potenzielle Handlungsfelder.

Herr Scholz, welches sind für Sie als langjährigen Marketingdienstleister die größten Herausforderungen, mit denen sich die Marketingabteilungen derzeit konfrontiert sehen?

Die angespannte wirtschaftliche Lage zwingt viele Unternehmen, ihre Kostenstrukturen zu überprüfen. Dieses beinhaltet selbstverständlich auch die Marketingbudgets. Statt einfach nur die Budgets zu kürzen, sollte in diesem Zuge lieber die Chance ergriffen werden, die gesamten Prozesse von der Kampagnenplanung bis zur Umsetzung der Marketingmaßnahmen am Point of Sale auf Wirtschaftlichkeitsreserven zu durchleuchten. Es ist wichtig, die Dinge strukturell und entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu ändern – und nicht partiell, so wie es allzu oft der Fall ist. Das gleicht eher einem „Sichdurchmauscheln“ als einem proaktiven Handeln. Ziel muss es sein, die formulierten Marketingziele trotz sinkender Budgets so umzusetzen, dass die Werbewirkung nicht darunter leidet – darauf kommt es an. Die derzeitige Wirtschaftskrise ist sicherlich eine Herausforderung.

Was wird Ihrer Meinung nach zukünftig noch auf die Marketingabteilungen zukommen?

Marketingmanagement ist heute viel komplexer als früher: Es gibt immer mehr Produkte und dementsprechend immer mehr Kampagnen, die in immer kürzeren Zeitabständen international, cross-channel umgesetzt werden müssen. Wir leben in einer schnelllebigen Zeit, und das macht sich insbesondere im Marketing bemerkbar. Eine lange Vorlaufplanung gibt es oftmals nicht mehr, Schnelligkeit und Flexibilität sind daher mehr denn je gefragt. Die Marketingabteilungen unserer Kunden müssen mit dieser gestiegenen Komplexität fertig werden – mehr Ressourcen stehen ihnen in der Regel aber nicht zur Verfügung. „Wachsen ohne zu wachsen“ heißt daher die Zauberformel. Das erfordert professionelles Projekt- und Prozessmanagement, und da setzen wir auf.

Wie können Sie die Fachabteilungen unterstützen?

Seit über 40 Jahren arbeiten wir eng mit den Marketingabteilungen großer, international agierender Multi-Marken-Konzerne zusammen. Wir kennen die Anforderungen unserer Kunden und nehmen die Rolle des Marketingsupports bereits seit Jahren ein. Letztendlich ist das aber nicht alles, denn das würde die Arbeit nur verlagern. Wir unterstützen unsere Kunden aktiv bei der Durchführung ihrer Prozesse und Kampagnen mittels unserer „Marketing-X-Change- Solution“ – einer cleveren Kombination aus ausgeklügelter IT-Technologie und dediziertem Backoffice-Support.

Was sind genau die Vorteile der „Marketing- X-Change-Solution“?

Sie integriert die in den Marketingprozess involvierten Parteien. Unterschiedliche Fachabteilungen wie z. B. Marketing, Produktmanagement oder Einkauf haben Schnittstellen zu unterschiedlichen Kreativ- und Produktionsagenturen sowie zu verschiedenen internationalen Lieferanten und Logistikdienstleistern. Unseren Kunden fehlt es oft an einem konsolidierten Überblick über die einzelnen, oftmals dezentral stattfindenden Marketinginitiativen innerhalb ihrer Organisation. Die berechtigte Frage, die sich vor diesem Hintergrund stellt: Wie soll das Marketing der Rolle des aktiven Steuermanns gerecht werden? Stellen Sie sich vor, eine Information ändert sich, z. B. eine Auflage oder eine Spezifikation, die wiederum eine Änderung des Lieferanten bedingt, was gleichzeitig eine Auswirkung auf den Liefertermin und die Logistik hat. Heute wird diese Kommunikation mit der „Hand am Arm“ betrieben. E-Mails mit ellenlangen Verteilerlisten sowie viele stressige Telefonate sind die Folge. Unser Konzept kehrt die Rollenverteilung einfach um. Aus Holschuld wird Bringschuld. Jeder Prozessbeteiligte liefert nur so viel an Information, wie der IT-gestützte Prozess bei ihm abfragt. Den nächsten Schritt in der Prozesskette triggert die Workflow Engine der „Marketing-X-Change- Solution“ von selbst an. Ändert sich eine Information, so wie zuvor dargestellt, sorgt das System für eine proaktive Weiterleitung der Information an die, die es wirklich betrifft. Das System bringt also zusammen, was zusammengehört, steuert die Informationen effektiv zu denen, die diese tatsächlich benötigen. Das erzeugt eine hohe Transparenz und ermöglicht eine Kostenkontrolle, so dass frühzeitig und effektiv gehandelt werden kann.

Herr Scholz, zu guter Letzt: Warum ist arvato services der geeignete Partner für einen Kunden?

Da fallen mir zwei wichtige Gründe ein: Als Supply-Chain-Management-Dienstleister für Marketingmaterialien haben wir von jeher ein tiefes Verständnis dafür, wie Prozesse „end to end“ zu steuern sind. Wir haben bereits heute Schnittstellen zu den wichtigsten Prozessbeteiligten und kennen aufgrund dessen ihre spezifischen Anforderungen. Mit der Zugehörigkeit zu Bertelsmann, einem der größten weltweit agierenden Medienkonzerne, ist uns das Verständnis für Medienprodukte – von ihrer Entstehung bis zu Auslieferung an den Kunden – bereits in die Wiege gelegt. Das verschafft uns ein einzigartiges Leistungsvermögen und ein Know-how, von dem unsere Kunden maßgeblich profitieren.