Nissan Europe wählt arvato services als CRM-Fulfilment-Dienstleister für Europa

Nissan Europe hat sich beim individualisierten Katalogversand für arvato services als strategischen Partner entschieden.

Durch standarisierte Lösungen trägt arvato services dazu bei, dass Nissan Europe den Kaufanbahnungsprozess im Rahmen des CRM effizienter gestalten kann, ohne dabei auf eine kundenspezifische Ansprache verzichten zu müssen. Kunden in ganz Europa erhalten ihre Broschüren, die sie auf den jeweiligen Landes-Websites von Nissan Europe bestellen, mit einem individualisierten Anschreiben zentral vom arvato-services-Standort Versmold. Basierend auf den Bestellungen der Nissan-Endkunden, konfektioniert arvato services wöchentlich 10.000 Katalogsendungen für 17 europäische Länder.

Hierfür stellt Nissan Europe täglich aus dem CRM-System Auftragsdaten zur Verfügung, die arvato services kosten- und leistungsoptimiert für den Druck und die Konfektionierung der Kundenbestellungen aufbereitet. Um eine größtmögliche kundenspezifische Ansprache zu erreichen, wird der Inhalt des Anschreibens ganz individuell auf die Bestellung des Kunden abgestimmt. Länderspezifische Gegebenheiten in der Gestaltung des Anschreibens und der Sendung werden ebenfalls berücksichtigt. „Je individueller, personalisierter und schneller wir Nissan Europe helfen, eine Endkunden-Anfrage zu bedienen, desto höher ist die Chance, den Kunden in die nächste Stufe des Kaufanbahnungsprozesses zu überführen. Letztlich ist dieser Prozess mitentscheidend für die nachhaltige Steigerung der Conversion Rate. Wir freuen uns, Nissan Europe mit unseren Methoden und Prozessen dabei zu unterstützen, einen Mehrwert im Gesamtprozess zu erzielen“, so Boris Scholz, verantwortlich für den Geschäftsbereich Information & Marketing Logistics bei arvato services.

Für einen erfolgreichen Verkaufsprozess sind qualifizierte Follow-up-Aktivitäten essenziell. Damit diese Maßnahmen zeitnah durchgeführt werden können, stellt arvato services Nissan Europe tagesaktuelle Reports über die ausgelieferten Informationsmaterialien zur Verfügung.

„In arvato services haben wir einen zuverlässigen Dienstleister gefunden, der uns hilft, unsere Prozesse europaweit zu standardisieren, ohne dabei auf eine kundenspezifische Ansprache verzichten zu müssen. Gleichzeitig konnten wir dabei unsere Gesamtperformance steigern. Darüber hinaus waren wir überrascht, dass arvato services in der Lage war, den von uns vorgegebenen Projektzeitraum zu verkürzen, und wir so 14 Tage früher als geplant an den Start gehen konnten“, freut sich Marco Sentinelli, CRM Section Manager bei Nissan Europe. 

Über Nissan Europe

Nissan beschäftigt über 12.000 Mitarbeiter in Europa in den Bereichen Design, Forschung & Entwicklung, Herstellung, Logistik, Vertrieb und Marketing. Im Kalenderjahr 2007 verkaufte das Unternehmen 570.513 Fahrzeuge in 40 Märkten West- und Osteuropas einschließlich Russland. Insgesamt wurden 576.631 Fahrzeuge in Spanien und Großbritannien hergestellt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.nissaneurope-newsbureau.com.

Über arvato services

Der Geschäftsbereich Information &  Marketing Logistics innerhalb von arvato services, einer Tochter des internationalen Medien- und Kommunikationsdienstleisters arvato AG, ist marktführender Lösungsspezialist im Bereich der non-/digitalen Informations-, Marketing- und Merchandise-Logistik. International agierend, bietet arvato services Dienstleistungen in den Bereichen Publishing, Content Management Solutions, CRM Operations, Marketing & Sales Support und Supply Chain Management an. Zur Umsetzung von effektiven Lösungen stehen zahlreiche Standorte in den wichtigsten Wirtschaftsregionen der Welt zur Verfügung, die gemäß EN ISO 9001:2000 zertifiziert sind.