Herr Scholz, was können Sie als Dienstleister besser als Ihre Kunden?

Marketinglogistik ist eine hochkomplexe Aufgabe. Die Beherrschung eben dieser Komplexität im Dienste unserer Kunden ist für arvato services eine der Kernkompetenzen. Und für diese Aufgabe haben wir ganz spezifische Prozesse und Tools entwickelt, die es uns ermöglichen, die Marketing Supply Chain effizient und effektiv zu gestalten. So ein umfassendes Lösungs-Paket zu schnüren, wäre für einen einzelnen Kunden mit sehr hohem Aufwand verbunden. Übrigens auch für Kunden, die für ihre Produkte bereits eine Logistikkette haben: Viele unserer Kunden, die früher die Marketinglogistik analog zur Produktlogistik betrieben haben, haben sich aufgrund der Unterschiedlichkeit der Prozesse dazu entschieden, diese voneinander zu trennen.

Wie wichtig ist ein umfassendes und integriertes Leistungsangebot?

Unsere Philosophie ist es, jedem Kunden genau das für ihn passende Lösungsangebot zu bieten. Es kommt also darauf an, was der Kunde benötigt. Was sind seine ganz individuellen Herausforderungen und Problemstellungen? Um das herauszufinden, machen wir etwas ganz Einfaches: Wir sprechen mit unseren Kunden. Und wenn wir seine Bedürfnisse kennen, realisieren wir für ihn aus unseren einzelnen Wertschöpfungsmodulen „seine“ Lösung. Unsere Erfahrung zeigt, dass eine integrierte, ganzheitliche Lösung für den Kunden Werte schaffen kann, die er selbst nicht realisieren könnte, da wir unser Know-how aus vielen erfolgreichen Kundenlösungen immer wieder auf’s Neue einbringen.

Ist Marketinglogistik für Sie mehr monotones Fulfillment oder auch kreative Tätigkeit?

Monotonie kommt aus mehreren Gründen niemals auf: Mit unseren Kundenbetreuungsteams bilden wir die Schnittstelle zwischen den Marketingabteilungen unserer Kunden, den angeschlossenen Kreativ- und Produktionsagenturen, den Lieferanten und den Vertriebskanälen. Pro Jahr betreuen wir bis zu 30 Markteinführungen im Automobilbereich und versorgen 140 Länder mit Marketingliteratur – das ist ein höchst dynamisches Umfeld.

Denn jede Markteinführung ist einzigartig und erfordert die ganze Kreativität des Teams. Wir haben allerdings die Plattform-Strategie aus dem Automobilbereich kopiert: Verschiedenste Kampagnen können auf Basis eines Standardprozesses abgewickelt werden. Das ist aber eine Optimierung, keine Monotonisierung.

Und schließlich: Schon bei der Erarbeitung der jeweiligen Kundenlösung ist Kreativität gefragt. Das gilt natürlich nicht ausschließlich für die Marketinglogistik.

Was unterscheidet Sie von Ihren Wettbewerbern?

Zunächst einmal muss ich vorwegschicken, dass sich das Umfeld im Bereich Informations – und Marketinglogistik bei Kunden, Agenturen und Wettbewerbern deutlich professionalisiert.

Allerdings gibt es doch wichtige Unterschiede zwischen arvato services und seinen Mitbewerbern, die sich meiner Ansicht nach in drei Kriterien festmachen lassen: Kontinuität der Leistungserbringung, Innovation und Internationalität der Leistung.

Wir sind stolz auf unsere Kundenbeziehung, die bereits seit über 40 Jahren bestehen und wir sind stolz auf die Innovationskraft, mit der unsere Mitarbeiter bis heute in der Lage sind, Lösungen zu realisieren, die den allgemeinen Marktanforderungen und den speziellen Kunden wünschen gerecht werden. Darüber hinaus profitieren unsere Kunden von den internationalen Möglichkeiten, die Ihnen arvato services bietet. Wir sind in 37 Ländern aktiv.

Letztlich ist es aber vielleicht auch die Art und Weise in der wir unsere Lösungen für Kunden entwickeln. Wir gehen nicht in Firmen hinein mit dem Versprechen, 20% zu sparen ohne vorher überhaupt mal mit dem Kunden gesprochen zu haben und seine spezifischen Herausforderungen zu kennen. Dies ist aber leider ein Trend, der uns in letzter Zeit immer häufiger begegnet. Was natürlich im Umkehrschluss nicht heißen soll, dass wir nicht in der Lage wären, gemeinsam mit dem Kunden solche Ziele erfolgreich zu realisieren. Nur der Weg dahin gestaltet sich bei uns doch deutlich anders. Wir entwickeln partnerschaftliche, individuelle Lösungsansätze und stülpen unseren Kunden keine vorgefertigte Lösung über.